Le client a toujours raison – une phrase que tout le monde comprend au mieux de son éducation. Après tout, certains s’abaissent à insulter les préposés.
L’héroïne de ce poste travaille comme caissière.Elle paie ses études avec l’argent qu’elle gagne.Ce jour-là, elle a dû laisser son fils malade à ses parents pour ne pas manquer son quart de travail. La jeune fille n’avait aucune idée de ce qui l’attendait.
Son quart de travail s’est déroulé comme d’habitude. Jusqu’à ce qu’apparaisse une femme riche, élégante, mais complètement dépourvue de bonnes manières. Cette dame est déjà allée dans ce supermarché. Cette fois, elle est venue avec sa petite fille. Comme d’habitude, la femme ne retourna pas le salut poli mais tendit nonchalamment les coupons à la caissière.
Malgré l’attitude grossière, la caissière a « franchi » les achats et a commencé à traiter les coupons. Il s’est avéré que l’un d’eux avait expiré. Elle en a poliment informé la riche dame, mais elle a commencé à crier et a immédiatement demandé à appeler le directeur.
Lorsque l’administrateur s’approcha de la cliente mécontente, il l’entendit dire à sa fille : « Maintenant, comprends-tu pourquoi je te fais étudier ? Grâce à moi, vous ne deviendrez pas perdant comme ce caissier. » C’était dit à haute voix exprès pour humilier la jeune fille.
La réceptionniste a confirmé que le coupon de la femme était expiré, puis… a sorti toutes les marchandises de ses colis, lui a demandé de partir et de ne jamais revenir dans ce supermarché.
Un tel leadership ne peut qu’être applaudi ! J’aimerais que tous les patrons soient comme ça. Et aussi – pour qu’il y ait beaucoup moins de méchants !
